投诉

信培

投诉

文/信培

        为规避医患纠纷，管理者再三要求医务人员对病人要和蔼可亲、耐心加细心、笑脸相迎，但求平安无事。

        说实在的，有哪个医务人员愿意被病人投诉，甚至发生医患纠纷乃至极端事件的？所以，他们都小心翼翼，如履薄冰。

        可是，该来的终究会来，冷不丁你就会遭遇意想不到的尴尬。

        这天，在门诊室刚坐下，一人推门进来，开口道：“医生，你开的药一点用也没有。”

        我问：“怎么没用？”顺手拿过他的病历翻看，病人患的是颈肩部神经性皮炎，病史3年多，因久治不愈，加上不当的搔抓刺激，皮损肥厚得已呈皮革样。当时给他开了两支外用药，嘱认真涂抹，并详细交待用法和注意事项。我问：“你有没有按我说的涂啊？”

        病人回答：“涂了，真的没效。”

        我说：“这药的效果很好的。你只要认真涂药，肯定会有效果。”

        病人说：“我都涂十几天了，一点也不止痒？”

        我说：“你患的是十分难治慢性病，短时间内难以见效，要有耐心。”

        病人听不我的解释，突然说：“我不要这没效果的药，你给我把药退了。”

        我说：“退药很麻烦，再说两支药膏一共二十来元钱，用过的是不能退的。”

        病人说：“怪不得，这么便宜的药能有效吗？你是在糊弄我。”

        我说：“我没糊弄你，药物的效果并不取决于药价，合适的才是最好的。”

        病人气呼呼地说：“什么好什么不好，我又不懂，全凭你一张嘴，你什么服务态度！我要投诉你。”转身往门外走去。

        望着他离去的背影，我显得很无奈，胡思乱想着：他真的会去投诉？投诉我什么呢？

         （592字）

作    者：张培智

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凡夫微言

拜读学习行业小说，写的都是真实生活。

红颜花开

这样平的对话，没闪起来，有点波澜起伏的才好。

信培

凡夫微言 发表于 2017-3-21 08:06
拜读学习行业小说，写的都是真实生活。

感谢凡夫兄关注。
借此宝地陈述些“行业”的真实情况，像不像闪小说，请各位师友们指教了。

信培

红颜花开 发表于 2017-3-21 09:30
这样平的对话，没闪起来，有点波澜起伏的才好。

感谢红颜版主的点评。

肖福祥

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好文！

学习！

信培

肖福祥 发表于 2017-4-4 17:57
e
好文！

感谢肖老师关注、鼓励！